Афиша Форум Организации Объявления Карта города
ИНФОСПЕЙС
 

Call-center изнутри

23:12 27.12.2011

Заказать товары или услуги по телефону сегодня стало достаточно популярной и удобной услугой, предоставляемой многими магазинами и компаниями. Так, можно приобрести промышленные или продуктовые товары, заказать билеты, вызвать мастера, пригласить няню. Услуг множество. Особенность одна – не нужно выходить из дома, нужно лишь снять трубку телефона. И вот доставка или обеспечение услуг уже спешит к вам. Удобно.

А задумывались ли вы, что происходит на другой стороне провода? И почему все заказы так просто и быстро обрабатываются и выполняются? Давайте заглянем в Call-center изнутри.

Когда клиент набирает номер, то соединение с оператором, готовым принять заказ или проконсультировать, осуществляется не сразу. Сначала звонок регистрируется. Это позволяет в дальнейшем избежать ошибки обработки заказа. Практически каждая крупная сервисная компания имеет устройство для записи телефонных разговоров, которое является регистратором звонков и помощником в принятии заявки.

В момент регистрации звонка, обычно, вам сообщают основную информацию о компании – название, перечень услуг и т.д., а также предупреждение о том, что разговор записывается. Далее вас соединяют с оператором, если линия свободна, или просят подождать, если линия занята. Некоторые компании имеют достаточно современные системы записи переговоров, позволяющие регестрировать неотвеченные входящие звонки, поэтому не удивляйтесь, если оператор вам перезвонил в случае, когда вы не дождались ответа.

Когда вы связались с оператором, то он заносит ваш заказ в компьютер, оформляя форму заявки-накладной, которая далее будет обработана. Некоторые фирмы устанавливают системы, которые сами ведут протокол. То есть заказ записывает система, а затем его передают для обработки. При этом чаще подобные действия ведутся параллельно – оператор заполняет договор-заявку, а система протоколирует разговор. Для чего это нужно? Во-первых, сам оператор может ошибиться (сбиться), программа позволяет не переспрашивать, а продолжать оформление заказа. Во-вторых, если клиент заявит о том, что не заказывал тот или иной предмет, то будет всегда подтверждение его заявки.

Таким образом, протоколирование переговоров страхует обе стороны. Если вы планируете заняться бизнесом, предполагающим принятие заказов по телефону, то нужно систему записи переговоров купить, несомненно, чтобы избежать претензий со стороны клиентов.

Когда оператор принял заказ, он просит вас подтвердить его, что соответствует действующему законодательству. Это дополнительная страховка, которая предполагает обязанность покупателя оплатить выбранный товар ил услугу. Далее заказ передается для обработки, и вы получаете его в течение от 1 дня до 1 месяца, в зависимости от расстояния доставки.

Как видим, все достаточно просто, и главное, - защищено. И если вы еще ничего и никогда не заказывали по телефону, то, пожалуй, стоит попробовать. Это очень удобно.



 

Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

 комментарии

 

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


еще почитать...
  27.12.2011
«Кухня» синоптика, или как составляется погодный прогноз
 
  27.12.2011
Нотариальный перевод документов
 
  26.12.2011
Особенности современных GSM сигнализаций
 
  26.12.2011
Услуги компании Nissan & Infiniti
 
  23.12.2011
Air Optix aqua – 100% зрение без проблем
 
  19.12.2011
Алкотестер – прибор, способный кардинально менять суровую реальность
 
  19.12.2011
Как встретить Новый год?
 
  19.12.2011
Диктофон как инструмент профессионала
 
  19.12.2011
Покупка стройматериалов для ремонта
 
  17.12.2011
Выбор фонаря: за и против
 
АФИША
   




Яндекс.Погода


Объявления
Промышленная база 16 Га
Промышленная база общей площадью 16, 4...
Распродажа остатков Экспресс...
1. Экспресс-тест на антигены (мазок) SARS...
Электрические канатные тали...
"Возникла необходимость купить канатную...
Ветеринарная вызывная служба...
Ветеринарная служба ДИНГО предлагает полный...
Вилочный погрузчик jac cpcd30h...
"Новый дизельный вилочный погрузчик...
Корейская косметика
Предлагаем купить качественную косметику...
Удаленный сотрудник СММ без...
- Если Ты чувствуешь в себе силы, имеешь...
Компенсаторы Тула, качественные...
ООО "ТД "ТЗ КВОИТ" это...
Онлайн курсы для астрологов
Онлайн-школа Астронова предлагает уникальные...
Действующая круглогодичная база...
Продам высокорентабельный бизнес – База...
Бюджетные приманки для ловли...
Блесна вертушки, колебалки от 30 руб....
Магазин аквариумов Seaprice...
Добро пожаловать в интернет-магазин аквариумистики...
ZelAqua магазин аквариумов и...
Наш интернет-магазин ZelAqua предлагает...
Продаю вилочный погрузчик JAC...
Новый вилочный погрузчик JAC от официального...
Агентство детских праздников
Поможем открыть в вашем городе прибыльный...
бадьи для бетона в москве
stalkont_ru - Мы снабжаем и комплектуем...
документы для подачи в фипс
patentvsem_ru - Ваша технология должна...
Ветеринар к Вам на дом
Ветеринарная служба ДИНГО предлагает полный...
"Мебель Москва" -...
Компания «Мебель Москва» более 16 лет...
Отель Судак-Делюкс комфортный...
Отель «Судак-Делюкс» приглашает в Крым...


добавить объявление | все объявления

Форум
 

Euthid 23.02.2021

Kollet 06.02.2021

Kollet 28.01.2021

Kollet 27.12.2020

Euthid 11.07.2020

Euthid 11.07.2020

wowa4024 17.06.2020

Kollet 01.02.2020